プライバシーポリシー
株式会社サイクルハーモニー東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する自転車関連サービス、商品販売、修理・メンテナンス、イベント運営、各種お問い合わせ対応その他これらに付随する業務（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：株式会社サイクルハーモニー東京
住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6 サイクルハーモニー東京ビル 4F
電話番号：+81 3-6380-2749
メールアドレス：[email protected]
2. 収集する情報および取扱い
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、ふりがな、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先・属性情報
- 会員登録情報、注文履歴、購入商品、修理・点検履歴、予約情報、来店履歴、問い合わせ内容
- 配送先情報、請求先情報、支払情報の一部（決済事業者を通じて取得される情報を含む）
- 自転車の車種、サイズ、シリアル番号、整備記録、事故・故障に関する情報
- 当社ウェブサイトの利用情報、Cookie、IPアドレス、端末情報、閲覧履歴、アクセスログ
- イベント参加情報、アンケート回答、キャンペーン応募情報
- 防犯カメラ映像、店舗内での入退店記録等、施設安全管理のために取得する情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、運営、予約管理、会員管理のため
- 自転車および関連商品の販売、配送、設置、修理、点検、保証対応のため
- お問い合わせ、見積り依頼、アフターサービス、クレーム対応のため
- 代金決済、請求、返金、与信管理、取引記録の管理のため
- イベント、試乗会、キャンペーン、アンケートの実施および運営のため
- 当社サービスの品質向上、新商品・新サービスの開発、マーケティング分析のため
- 不正利用の防止、セキュリティ確保、事故防止、施設管理のため
- 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
- 上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、以下のような適法な根拠により個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
- 法令上必要な場合
- 当社の正当な利益を達成するために必要であり、かつ本人の権利利益を不当に侵害しない場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
なお、個人情報保護法上、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、原則として本人の同意を取得します。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等への協力が必要で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
当社は、業務遂行上必要な範囲で、配送業者、決済代行事業者、システム運用事業者、メール配信事業者、保守事業者、会計・法務等の専門家に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。
6. 個人情報の外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報が外国にある事業者のサーバーに保存される場合があります。この場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供および本人の同意取得その他必要な措置を講じます。
外国にある第三者に個人情報を提供する場合には、当該国の個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置等を確認し、適切な管理を行います。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上の保存義務がある場合を除き、保存期間経過後または利用目的達成後、遅滞なく消去または匿名化します。
- 取引・会計関連情報：法令で定められた期間
- 問い合わせ対応記録：対応完了後、合理的に必要な期間
- 会員情報：退会後、法令上必要な期間を除き、適切な期間
- 防犯カメラ映像：安全管理上必要な期間
保存期間は、法令、契約上の義務、紛争対応、サービス改善の必要性等を踏まえて決定します。
8. ご本人の権利
当社は、個人情報保護法に基づき、ご本人からの請求に対して適切に対応します。ご本人は、当社が保有するご自身の個人情報について、法令の範囲内で以下の権利を有します。
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止、消去または第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- データポータビリティに関する請求について、法令上認められる範囲での対応
- 当社の正当な利益に基づく取扱いに対する異議申立て
これらの請求を行う場合は、第12項の窓口までご連絡ください。なお、法令上、請求に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、法令上の制約がない限り、いつでも同意を撤回できます。同意の撤回は、第12項の窓口にご連絡いただくことで行えます。
ただし、同意を撤回した場合、当社サービスの全部または一部をご利用いただけなくなることがあります。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、下記窓口にて受け付けます。
株式会社サイクルハーモニー東京 個人情報相談窓口
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6380-2749
受付時間：平日 10:00〜18:00（年末年始・当社休業日を除く）
また、個人情報保護法に基づく苦情・相談については、個人情報保護委員会その他の関係機関に申し出ることもできます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者に対する教育・監督の実施
- アクセス権限の管理、認証強化、ログ管理
- 通信の暗号化、端末の適切な管理
- 委託先の選定および契約による監督
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
- 必要に応じた定期的な見直しと改善
当社は、個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を継続的に見直し、改善します。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下までご連絡ください。
株式会社サイクルハーモニー東京
住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6 サイクルハーモニー東京ビル 4F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6380-2749
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
制定日：2026年4月23日